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Aufgabenstellung für Brief Versand (40 Min.)
Informationen für den Kandidaten
■ Sie erhalten ein Schreiben, welches dem Kunden mit dem Versand vom Prospekten verschickt wird
■ Ein/e Mutter/Vater hatte sich vorab über eine Sprachreise für die Tochter informiert und soll in der Nachbearbeitung nun die Dokumentationen zur Entscheidungsfindung erhalten.
Aufgabe Kandidaten
Prüfen Sie das Schreiben und formulieren Sie es nach eigenem Ermessen um, damit der Anspruch der Kundenorientierung und der Dienstleistungsgedanke für den Kunden in diesem Schreiben spürbar ist.
Brieftext
Sehr geehrte/r Frau/Herr Bauer
Sie haben heute betreffend dem Sprachaufenthalt für Ihre Tochter angerufen.
Hier sind nun die Unterlagen zu Ihren Fragen. Wir haben Ihnen die Prospekte dazu gelegt und auch die AGB’s, dann kennen Sie alle Bedingungen, welche mit dieser Sprachreise und den gebuchten Kursen im Ausland im Zusammenhang stehen und was im Falle einer Absage oder Umbuchung auf Sie zukommen kann.
Buchen Sie am besten über die Homepage, dann entstehen Ihnen keine Wartezeiten am Telefon.
Es wäre schön, Sie zu unseren Kunden zählen zu dürfen.
Freundliche Grüsse
X. Mustermann
Beilagen